IQ
Новинка
Дата выхода товара на
рынок:
В наличии
Сфера применения товара:
Радиопромышленность и промышленность средств связи
Поставщик:
Система IQ собирает в режиме реального времени данные, которые поставляют решения Avaya и другие бизнес-приложения организации для обслуживания клиентов, и генерирует на их основе аналитические отчеты о поведении операторов и клиентах. Пользователь может настраивать самые разнообразные конфигурации отчетов, включая информационные панели, отчет с перекрестными ссылками, функциями углубленной детализации, упрощающими анализ представленной информации. Эти отчеты позволяют менеджеру соотносить ту или иную деятельность с получаемыми результатами и принимать более обоснованные решения для улучшения работы контакт-центра.
Конкурентные приемущества:
Постоянно обновляемые аналитические данные дают возможность увидеть общую картину работы персонала и взаимодействия с клиентами в масштабах всего предприятия, и помогают руководству принимать своевременные и правильные решения.
Форма отчетов IQ является очень хорошо настраиваемой, что позволяет сосредоточиться на тех показателях, которые более всего соотносятся с долгосрочными и краткосрочными задачами компании.
IQ предлагается в двух вариантах: отдельное приложение и аппаратно-программный комплекс для малого и среднего бизнеса. Так как система использует веб-интерфейс, она не требует установки клиентских приложений на ПК. Высокая степень безопасности обеспечивается, в частности, благодаря разграничению прав доступа и использованию протокола LDAP для аутентификации пользователей.